Gesundheit & Pflege
Tarifstrukturen, Qualitätsmanagement und klare Übergaben entlasten Ihr Team.
Dienstleistungsberatung Zürichsee
Mehr Wert aus Ihrer Dienstleistung
Ihre Dienstleistung ist unsichtbar. Wir machen ihre Wertschöpfung sichtbar und berechenbar. Thomas's Partners GmbH verbessert jeden Schritt, vom ersten Kontakt bis zur Rechnung.
CUSTOMER JOURNEY / 01ZÜRICHSEE
Kontakt
Leistung
Rechnung
Jeder Touchpoint zählt. Wir messen Reibung, Zeit und Wert.
Wir verstehen Ihre Branche
Serviceangebote strukturieren heisst, die Arbeit dahinter genau zu kennen.
Kreativagenturen
Wir ordnen Stundensatz, Wertpreis und Projektcontrolling in ein tragfähiges Modell.
Handwerksbetriebe
Serviceverträge und Kundendienst werden planbar, ohne den direkten Draht zu verlieren.
IT & Beratung
Skalierung und Remote-Delivery brauchen Rollen, Abläufe und Kennzahlen mit klarer Logik.
Customer Journey Analyse Schritt für Schritt
Vier Arbeitsphasen. Ein belastbarer Massnahmenplan.
Touchpoint-Mapping
Wir erfassen alle Kontaktpunkte, Kanäle und Übergaben. Lücken werden sichtbar.
Pain-Point-Analyse
Wir zeigen, wo Interessenten abspringen, Wartezeit entsteht oder Aufwand ausufert.
Service-Blueprint
Die Prozesse hinter den Touchpoints erhalten Verantwortliche, Standards und Messgrössen.
Massnahmenplan
Quick Wins starten zuerst. Strategische Verbesserungen bekommen Termin und Budget.
−18%
Fixkosten in sechs Monaten
Praxisbeispiel / Hybridmodell
Kreativagentur reduziert Kosten um 18 % durch Hybridmodell
Eine Agentur mit 25 Mitarbeitenden am Zürichsee prüfte ihre Auslastung. Die Analyse zeigte: 40 % der Arbeit konnten remote erfolgen. Ein neues Raumkonzept und digitale Kollaborationstools senkten die Fixkosten, ohne die Projektarbeit zu verlangsamen.
25
MITARBEITENDE
MITARBEITENDE
40 %
REMOTE-POTENZIAL
REMOTE-POTENZIAL
6 MONATE
UMSETZUNG
UMSETZUNG
Häufige Fragen
Klare Antworten für den nächsten sinnvollen Schritt.
Wie messen wir den Erfolg der Customer Journey?
Wir verbinden Kundenfeedback mit Kennzahlen wie Anfrage-zu-Auftrag-Quote, Wartezeit, Wiederkäufen und Weiterempfehlungen. So sehen Sie, welche Änderung Wirkung zeigt.
Können Sie auch bei der Preisgestaltung helfen?
Ja. Wir prüfen Leistungsumfang, Aufwand, Zahlungsbereitschaft und Deckungsbeitrag. Daraus entstehen verständliche Pakete und Preise, die Ihr Team sicher erklärt.
Was bringt ein Service-Blueprint genau?
Er verbindet das sichtbare Kundenerlebnis mit den internen Abläufen. Zuständigkeiten, Übergaben und Kosten werden auf einer Seite prüfbar.
Wie lange dauert so ein Projekt?
Ein fokussierter Workshop dauert einen halben Tag. Die Analyse und Priorisierung dauern je nach Grösse zwei bis sechs Wochen.
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis
Bringen Sie ein konkretes Angebot oder einen schwierigen Touchpoint mit. Im Workshop klären wir, wo Zeit verloren geht und welche Änderung zuerst zählt.
+41 68 181 97 27